Marcel Schutte, bedrijfsleider

Niet zo lang geleden werd bedrijfsleider Marcel Schutter geïnterviewd door autojournalist Ted Sluymer voor Auto Friesland, één van de regionale sites van AutoKiosk. Hierin vertelde Marcel heel duidelijk wat zijn beleid is als automotive-specialist én als bedrijfsleider van Auto Pheifer. Marcel Schutte is een man met passie voor zijn vak. Hij wil scoren als het om verkoop gaat, maar wél op basis van héél tevreden klanten. Het interview zegt alles over Marcel én hoe hij werkt.

Autorijden gaat toch maar over één ding? Rijden!

‘Automotive is een breed begrip, maar eigenlijk is het doodeenvoudig. Mensen willen een auto rijden om van A naar B te kunnen rijden en dat willen ze het liefst probleemloos. Nu kun je als autobedrijf wel beweren dat je altijd de beste auto’s verkoopt, maar ook de beste doet het soms zomaar een keertje niet. Daarbij hoef je niet te wijzen naar het merk, want ook een Bentley komt soms op een trailer een garage binnen. Eigenlijk is een niet rijdende auto dus de grootste vijand van een autobedrijf. En omdat je dus niet kunt voorkomen dat er een keertje iets is, zorg je dat het hele traject waar de klant bij betrokken is, zo goed mogelijk is geregeld.’

Marcel Schutte glimlacht, wijst met zijn vinger omhoog (had elke andere richting kunnen zijn) en zegt: ‘Kijk, dat is precies waar ik de meeste aandacht aan besteed. Het traject van A tot Z op een zodanige manier dat de klant zich er blij bij voelt. En dat is geen commercieel praatje.’

Echt niet?

‘Nee, nee, nee en nog eens nee. Ik zit hier om mensen de beste gebruikte auto’s te verkopen die we maar kunnen leveren. Ik zit hier om die auto’s tegen goede prijzen aan te bieden. Ik zit hier om te zorgen dat de mensen niet alleen tevreden de showroom uit wandelen en hartstikke tevreden wegrijden. Ik zit hier om de mensen, de totale tijd dat ze in een Pheifer-auto rijden, honderd procent tevreden te houden.’

Binnen de grenzen van het redelijke…

‘Uiteraard. IJzer met handen breken kan ik ook niet, maar ik probeer het wel als er iets is. En natuurlijk is er wel eens iets. En eerlijk gezegd, geeft dat je wél de kans om al die mooie woorden in de praktijk te brengen. Daar zijn we hier binnen het bedrijf actief mee bezig. Luisteren en geïnteresseerd zijn in de klant. En alwéér: van A tot Z.’

En ook daarna?

‘Ja, ook daarna. Niet alleen omdat ik een klant wéér een auto wil verkopen, maar ook omdat het zo leuk is, als je een leuke band hebt gekregen met een klant. Iemand die écht tevreden over de auto, de service en de behandeling van het bedrijf is. Ik werk elke dag met alle mensen aan zo’n beter bedrijf, betere dienstverlening en een relatie die liefst langer duurt dan één auto.’

Ik wil een relatie die langer duurt dan één auto!

Da’s een héle mooie! Maar waarom zou iemand naar Auto Pheifer gaan?

‘Nou, da’s tamelijk logisch. Auto Pheifer is nog altijd heel – en vooral goed – bekend bekend als ex-Audi- en Volkswagendealer. Nu zijn beide merken beslist een specialisme van ons. Op zich al een reden om bij ons een auto te kopen. Maar inmiddels hebben we breed gamma uiteenlopende merken. Nauwkeurig ingekocht of ingeruild. Wat goed is, willen we hebben. Wat minder goed is niet. Dat is ook wat we naar buiten uitstralen. Kom kijken en je ziet goede auto’s staan. Dat wil niet zeggen dat elke auto die we vandaag inkopen morgen is verkocht. Het is 2011 en de automarkt is allerminst gemakkelijk. Maar wat we hebben staan, is zonder enig voorbehoud goed. Mooie kwaliteit voor een beslist goede prijs. En dat wordt doorverteld en zorgt voor nieuwe klanten.’

Nieuwe klanten die jullie op eigen wijze koesteren.

Marcel Schutte: ‘En zo is het!’